Conditions du compte

A. Acceptation des conditions

Ouvrir un compte signifie accepter ces règles.

Les présentes Conditions du compte constituent l'entente qui lie Burnaby Casino et vous. Cet engagement débute à la création de votre compte et se renouvelle à toute ouverture de session, tout versement de fonds, toute partie et tout retrait. Font aussi partie de l'entente nos pages Règles des bonus et promotions, Vie privée, À propos des témoins, Jeu responsable, Vérification et antiblanchiment et Politique 19+. Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces textes, n'ouvrez aucun compte et n'utilisez pas le site.

B. Conduite interdite

Jouez honnêtement, pour vous-même et par vous-même.

Afin que toutes les tables et toutes les machines restent justes pour chacun, nous interdisons les pratiques suivantes :

• Miser ou prendre des décisions à l'aide d'un robot, d'un script ou de n'importe quel autre logiciel automatisé.
• Se concerter en secret avec un autre joueur, ou plusieurs, pour s'assurer un avantage, par exemple aux tables du casino en direct.
• Utiliser des cartes volées, le portefeuille d'une autre personne ou des fonds issus d'activités criminelles.
• Profiter sciemment d'une défaillance de jeu, d'une erreur de cote ou d'un bogue du site.
• Cacher l'endroit où vous vous trouvez vraiment en passant par un VPN, un serveur proxy ou un outil du même genre.
• Prêter votre compte à un tiers ou miser pour le compte d'une autre personne.
• Employer un langage injurieux ou menaçant dans vos messages à notre équipe.

Lorsque nous détectons ce genre d'activité, nous pouvons bloquer le compte, invalider les mises en cause et reprendre les gains tirés de l'infraction. Si la loi l'impose, les renseignements sont également communiqués aux autorités compétentes.

C. Inscription et règle d'un seul compte par personne

Une personne, un compte, avec des renseignements exacts.

Chez Burnaby Casino, c'est un compte par joueur, sans dérogation possible. Pour vous inscrire, quatre éléments sont requis : vos nom et prénom légaux, identiques à ceux de vos documents d'identité officiels, votre date de naissance, l'adresse où vous habitez et une adresse courriel. Une correction ultérieure se fait depuis l'onglet Paramètres, dans votre espace joueur. Tout compte supplémentaire détenu par un même joueur est fermé immédiatement; les bonus qui s'y rattachent sont annulés, et ses gains avec eux.

Toute carte ou tout portefeuille électronique servant à vos paiements doit être à votre nom. Les données qui vous servent à vous connecter sont confidentielles : ne les transmettez à personne. Un doute sur une utilisation non autorisée de votre compte? Écrivez-nous sans attendre à [email protected]. Nous traiterons votre tout premier dépôt seulement après avoir confirmé qui vous êtes et d'où vous jouez, suivant la démarche expliquée à la page Vérification et antiblanchiment.

D. Droit applicable

Le droit canadien régit cette entente.

Ces conditions sont soumises au droit britanno-colombien et aux lois fédérales canadiennes qui s'appliquent. Seul un joueur que la loi de son lieu de résidence autorise à jouer peut ouvrir un compte. Nous appliquons le cadre canadien en vigueur pour vérifier l'identité des joueurs et leur âge, et pour empêcher le blanchiment d'argent.

E. Propriété intellectuelle

Notre marque et notre contenu appartiennent à nous ou à nos partenaires de jeu.

Le nom Burnaby Casino, son logo, l'apparence du site et l'ensemble des textes et images publiés ici appartiennent à Burnaby Casino. Les jeux et leurs graphismes sont notre propriété ou celle du studio qui les a conçus. L'usage du site vous est permis pour jouer, dans un cadre purement personnel. Toute copie, extraction, revente ou réutilisation de son contenu exige notre accord écrit.

F. Modifications

Toute nouvelle condition vous est annoncée avant de s'appliquer.

Chaque fois que ces conditions bougent, la mouture révisée remplace l'ancienne ici même, datée du jour où elle prend effet. Pour une modification majeure, un courriel ou un message affiché à votre connexion vous avertit également. Continuer à jouer après cette date signifie que vous acceptez les conditions modifiées. Elles ne vous conviennent pas? Cessez de jouer, retirez votre solde, puis écrivez-nous afin que nous fermions votre compte.

G. Qui peut jouer

Au Canada, l'accès exige d'avoir atteint 19 ans, et seulement si la législation applicable l'autorise.

Trois exigences encadrent l'ouverture d'un compte chez Burnaby Casino : avoir fêté son 19e anniversaire, habiter au Canada et jouer à partir d'une région canadienne où les lois de la province ou du territoire permettent le casino en ligne. Burnaby Casino ferme le compte de toute personne qui s'est auto-exclue de nos services ou qui est inscrite à un programme d'exclusion du jeu. Avant d'accepter un premier dépôt, notre équipe vérifie l'âge et l'adresse de chaque titulaire. S'il ressort de cette vérification que le titulaire est plus jeune que 19 ans, son compte est fermé, la totalité de ses dépôts lui est rendue et ses gains sont annulés. Toutes ces règles sont détaillées dans la Politique 19+.

H. Bonus

Chaque offre suit nos Règles des bonus et promotions.

Les forfaits de bienvenue, tours gratuits, Promotions, avantages Burnaby Rewards et avantages VIP ont chacun leurs conditions. Les exigences de mise, contributions des jeux, dates d'expiration, plafonds de mise et plafonds de retrait figurent sur notre page Règles des bonus et promotions et dans le détail de chaque offre de votre compte.

I. Limites de responsabilité

Nous exploitons le casino avec soin, et notre responsabilité a des limites claires.

Nous exploitons le site et les jeux avec la compétence et la diligence attendues d'un exploitant raisonnable. Nous ne répondons pas des pertes causées par une défaillance technique touchant votre appareil ou votre accès à Internet, par le retard d'un fournisseur de paiement tiers, par un événement hors de notre contrôle raisonnable ou par les gestes d'une personne à qui vous avez permis d'utiliser votre compte. Les pertes indirectes ou accessoires, telles qu'un manque à gagner ou une occasion ratée, sont également exclues. Si une partie est contestée, toute somme que nous pourrions devoir payer est plafonnée au solde du compte lié à cette partie. Quelles que soient les dispositions des présentes conditions, les droits de consommateur que vous garantissent les lois canadiennes restent intacts.

J. Plaintes

Un problème? Écrivez-nous et nous l'examinerons.

Un problème? Écrivez-nous à [email protected]. Dans votre message, précisez le titre du jeu ou l'opération visée, le jour et l'heure de l'incident, une courte description des faits ainsi que votre nom d'utilisateur. Nous vous attribuons un numéro de référence, puis nous examinons l'historique de votre compte et les journaux de jeu avant de vous transmettre notre décision, motifs à l'appui. Si vous êtes en désaccord avec cette conclusion, répondez simplement à ce courriel : un employé d'expérience reprendra l'examen du dossier.

K. Règlements des jeux, GNA et tables en direct

Connaissez les règles avant de jouer. Une défaillance annule les parties.

Chaque jeu possède son propre panneau d'information : consultez-le avant toute mise. Vous y trouverez les règles, le taux de retour au joueur ainsi que la grille des paiements. Lisez-le attentivement, surtout pour comprendre la progression des montants cumulatifs dans les titres Jackpots. Sur nos machines à sous, tout comme sur nos tables numériques, l'issue de chaque partie découle d'un générateur aléatoire certifié, dont le fonctionnement est vérifié de façon indépendante par eCOGRA / GLI. Du côté des jeux en direct, de vrais croupiers distribuent des cartes véritables et font tourner des roues physiques. Le résultat officiel est alors celui que le croupier consigne et que le studio conserve dans ses archives.

Une défaillance a pour effet d'annuler l'ensemble des parties et des gains. Lors d'une panne, les mises concernées sont annulées puis remboursées quand c'est possible. Si le jeu le permet, une coupure de connexion n'efface pas votre progression : vous reprenez la partie au point précis où elle s'était arrêtée.

L. Dépôts et retraits

Le casino n'exige aucuns frais, et la devise de chaque solde est le dollar canadien (CAD).

• Déposez par Interac e-Transfer, Visa, Mastercard, American Express, MuchBetter ou Flexepin. Dépôt minimal : 5 $.
• Retirez par Interac e-Transfer ou MuchBetter. Retrait minimal : 10 $.
• Limites de retrait : jusqu'à 10 000 $ par transaction Interac et jusqu'à 25 000 $ par virement bancaire.
• Comptez au maximum 12 heures pour un retrait par virement bancaire. Pour la majorité des autres modes de paiement, le traitement d'un retrait prend de 1 à 4 heures.
• Aucun frais ne s'applique aux dépôts ni aux retraits.

Autant que faire se peut, nous renvoyons vos retraits vers un moyen de paiement ayant servi à vos dépôts; une vérification d'identité peut être exigée avant que les fonds soient libérés. Toute baisse d'une limite de dépôt, de pari ou de mise est immédiate, tandis qu'une hausse ne devient active qu'une fois écoulée une période de 24 heures.

M. Contact

Notre équipe est joignable par courriel.

Paiement, plainte, confidentialité, compte ou autre sujet : pour toute question, écrivez à [email protected].