Jeu responsable

A. Notre engagement

Burnaby Casino se veut un divertissement : la durée de jeu et le budget que vous y accordez relèvent entièrement de vous.

Jackpots du lobby, machines à sous ou jeux en direct menés par un croupier : peu importe ce que vous choisissez, l'argent que vous misez doit demeurer un loisir. Pour suivre vos habitudes de jeu, vous disposez d'outils simples à manier, et notre équipe repère les signes de jeu problématique pour intervenir au besoin. L'inscription n'est possible que là où la législation locale autorise les paris en ligne. Nous respectons aussi le cadre canadien de lutte antiblanchiment et les exigences de vérification d'âge et d'identité.

Notre équipe formée repère les signes d'alerte, par exemple des hausses soudaines de dépôts, des retraits annulés à répétition ou des sessions anormalement longues. Si nous remarquons un tel comportement, nous vous envoyons par courriel des outils utiles et pouvons restreindre votre compte. Pendant une pause ou une autoexclusion, les Promotions, les invitations VIP et les offres Burnaby Rewards sont suspendues.

B. Des outils sous votre contrôle

Vous trouverez tous les outils dans la section Jeu responsable de votre compte, et la plupart se configurent en quelques secondes.

Plafonds : dépôts, paris et mises

La limite de dépôt plafonne vos versements de façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, au choix. Le plafond de mise cumulée borne la somme de vos paris pour la durée de votre choix. Le plafond par mise vise chaque pari individuellement : aucune rotation de rouleaux, aucune donne ne dépasse la somme retenue. Le seuil touché, tout versement et toute mise restent gelés jusqu'à l'ouverture de la période d'après. Rien ne vous empêche de combiner ces trois limites.

Rappels périodiques et alertes en cours de séance

C'est vous qui déterminez le délai entre deux rappels. Chaque fois que ce délai s'écoule, une fenêtre s'ouvre pendant la partie pour indiquer le nombre de minutes jouées durant la séance et votre bilan net, qu'il soit positif ou négatif. Vous pouvez alors continuer à jouer, vous arrêter pour la journée ou accéder directement à la page de vos limites. Machines à sous, jeux de table traditionnels, salles en direct avec croupier : tout y passe.

Pause

Pour la durée choisie, d'une seule journée jusqu'à six semaines, le compte est verrouillé. Pendant cette pause, aucun dépôt ni pari n'est accepté et les envois promotionnels s'arrêtent. Une fois commencée, la pause ne peut être annulée avant son terme. Votre solde reste en sûreté et les retraits demandés auparavant sont tout de même versés.

Autoexclusion et fermeture du compte

Lorsqu'une pause ne suffit pas, l'autoexclusion vous permet de prendre vos distances plus durablement, avec des règles plus strictes. Pour la demander, envoyez un courriel à [email protected]. Nous bloquons ensuite votre accès, retirons votre adresse de toutes nos listes d'envoi et faisons le nécessaire pour empêcher l'ouverture d'un autre compte à partir de vos renseignements. Une autoexclusion entrée en vigueur ne peut d'aucune façon être raccourcie. Si vous souhaitez quitter Burnaby Casino pour une autre raison, la procédure de fermeture de compte est décrite dans nos Conditions du compte.

Questionnaire d'autoévaluation

Un bref questionnaire confidentiel qui vous aide à évaluer votre façon de jouer. La section D en explique le fonctionnement.

Identité et lieu vérifiés avant le premier dépôt

Les dépôts sont accessibles dès que nous avons confirmé votre identité et vérifié que vous vous trouvez à un endroit où nos jeux sont autorisés. Grâce à ces contrôles, ni les mineurs ni les personnes hors des territoires autorisés ne peuvent jouer. Notre page Vérification et antiblanchiment dresse la liste des documents que nous pourrions vous demander.

C. Quand les changements de limites s'appliquent

Abaissez une limite et elle s'applique tout de suite. Augmentez-la ou retirez-la et il faut 24 heures.

Une baisse de votre limite de dépôt, de pari ou de mise entre en application dès qu'elle est enregistrée. Une hausse ou une suppression demande un délai de 24 heures; pendant cette attente, c'est toujours la limite existante, moins élevée, qui compte. Vous changez d'avis durant ces 24 heures? Annulez la demande dans votre compte et vos limites resteront telles quelles.

Cette attente vise à prévenir les choix impulsifs faits au milieu d'une session. Aucun joueur n'y échappe, pas même les membres VIP, et notre équipe n'a pas le pouvoir de la raccourcir.

D. Autoévaluation

Notre questionnaire est court et offre un portrait franc de votre façon de jouer.

Vous trouverez le questionnaire dans la section Jeu responsable. Il pose de simples questions par oui ou non, par exemple :

• Dépensez-vous plus d'argent ou jouez-vous plus longtemps que prévu?
• Continuez-vous à jouer pour tenter de récupérer vos pertes?
• Vous est-il arrivé de vendre vos possessions ou de contracter un emprunt afin de jouer?
• Vous arrive-t-il de dissimuler l'ampleur de votre jeu à votre entourage?
• Devenez-vous agité ou irritable lorsque vous essayez de jouer moins?

Vos réponses demeurent strictement confidentielles et ne sont jamais exploitées à des fins promotionnelles. Une fois le questionnaire rempli, un bref résultat s'affiche, accompagné de pistes : établir des limites, joindre un des organismes d'aide présentés plus bas ou faire une pause. Lorsque plusieurs réponses signalent un risque, mieux vaut passer à l'action aujourd'hui même.

E. Protection des mineurs

Aucune inscription, aucun dépôt ni aucune mise avant 19 ans.

Aucun joueur ne voit son premier dépôt accepté sans que nous ayons d'abord confirmé son âge et son identité. L'âge minimal est de 19 ans; quiconque est plus jeune voit son compte fermé. Notre publicité vise uniquement les adultes. Pour protéger les jeunes, parents et tuteurs peuvent recourir au contrôle parental, à des logiciels de filtrage et au verrouillage des appareils. Sur tout appareil accessible à un jeune, pensez à vous déconnecter du casino chaque fois. Vous trouverez plus de précisions à la page Politique 19+.

F. Soutien gratuit et confidentiel

Joueurs et proches peuvent obtenir une aide gratuite et confidentielle auprès d'organismes indépendants.

Burnaby Casino n'a aucun lien avec ces services, accessibles que vous ayez ou non un compte chez nous :

• 211 Alberta
• Alberta Health Services Addiction Helpline
• Gamblers Anonymous
• BetGuard

Se confier rapidement à quelqu'un change les choses. Les amis et les proches dont la vie est affectée par les habitudes de jeu de quelqu'un d'autre peuvent eux aussi joindre ces organismes pour recevoir des conseils.

G. Contact

Notre équipe de soutien traite les demandes de jeu responsable par courriel, en toute confidentialité.

Une limite à établir, une pause à prendre, une autoexclusion à demander, une préoccupation concernant votre jeu, ou toute autre question sur votre compte ou un autre sujet : écrivez à [email protected]. Utilisez l'adresse inscrite dans votre profil pour accélérer le traitement. Nous traitons d'abord les demandes qui visent à réduire votre jeu.